Equipe Affilae
Senior Customer Success Manager (H/F)
Qui sommes-nous
Qui sommes-nous ?

Acteur innovant dans le domaine de l’affiliation, Affilae est fondée sur des valeurs de transparence, d’e-commerce équitable et d’engagement dans le service

La juste valorisation de la contribution des affiliés, de l’attribution et du partage des commissions en fonction des contributions aux ventes en ligne ou à la notoriété de nos clients fait partie de nos fondamentaux.

Startup en forte croissance sur le marché Français et récemment à l’international, nous sommes fiers de compter parmi nos clients des sociétés de renom telles que : La Redoute, Conforama, Cultura, Petit Bateau, Wonderbox, ou encore Feu Vert. 

Notre ambition est de redonner toute sa valeur aux notions de marketing à la performance et de rémunération aux résultats. Nous accompagnons donc les annonceurs sur l’ensemble de leur tunnel de conversion : Influence (Instagram, Facebook, Youtube, Tiktok, blogs) Média, Emailing, Comparateurs, Codes promos et cashback, etc.

objectif
Votre mission
  • Gérer la relation client en faisant croître l’adoption de l’outil, et en garantissant la rétention et la satisfaction client;
  • Élaborer et standardiser les processus internes, y compris le suivi des clients, le ticketing et les procédures de réponse aux clients, pour garantir une expérience client exceptionnelle;
  • Développer et entretenir un portefeuille de clients en comprenant leurs objectifs et leurs besoins;
  • Accompagner les collaborateurs de l’équipe CSM;
  • Identifier les opportunités de croissance pour réaliser de l’up et cross selling;
  • Identifier et qualifier les risques de churn et des impacts sur la satisfaction client;
  • Être la voix des clients auprès des différents pôles (produit, tech, sales, marketing).
Portrait candidat Affilae
Portrait de notre future pépite
  • Idéalement une expérience de 2 ans minimum en tant que CSM dans une entreprise SaaS ou similaire.
  • Très à l’aise à l’oral, vous aimez être au contact des clients et n’hésitez pas à décrocher votre téléphone
  • Empathique et à l’écoute, vous saurez détecter les besoins et opportunités de vos clients
  • Vous aimez travailler dans un environnement innovant et en évolution constante
  • Organisé et proactif, vous savez gérer les priorités et votre portefeuille de clients
  • Très bonne maîtrise de l’anglais – Compétence professionnelle complète.
Les avantages Affilae
Les avantages
  • Intéressement
  • Charte du télétravail 
  • Prise en charge de 50 % du titre de transport
  • Carte Swile
  • Prime mobilité
  • Nombreux team building et afterworks
L'aventure Affilae
Rejoignez l'aventure Affilae

Saisissez une opportunité unique de rejoindre un projet ambitieux et de contribuer à son développement rapide, en France et à l’international. Poste basé à Bordeaux (Chartrons), rémunération selon profil et expériences. 

Le Poste
Senior Customer Success Manager (H/F)
contract CDI
place Bordeaux
telework Oui
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