Label Emmaüs : Le e-commerce de la seconde main solidaire

Interview d’Anne-Sophie Tournadre, Responsable Communication et Marketing de label-emmaüs.co

Bonjour Anne-Sophie, 

On ne présente plus l’association Emmaüs fondée par l’abbé Pierre en 1949. Label Emmaüs.co est la marketplace solidaire en ligne du mouvement Emmaüs fédérant en ligne 170 vendeurs solidaires situés dans toute la France… Label Emmaüs reste fidèle à la promesse originelle du mouvement : une deuxième vie pour les objets, une seconde chance pour les hommes !

Pourriez-vous vous présenter en quelques mots ?

Je suis Anne-Sophie, Responsable communication et marketing de label-emmaus.co. Ma mission est de décliner notre stratégie, nos différents canaux de communication : réseaux sociaux, newsletter, partenariats de visibilité… Et de développer nos canaux marketing pour gagner en notoriété, visibilité et augmenter notre trafic et nos ventes.

La marketplace Label Emmaüs existe depuis 7 ans. Le but est de proposer une alternative éthique et engagée aux acteurs du e-commerce et former des personnes éloignées de l’emploi à l’e-commerce. Nous avons une approche solidaire et écologique, avec la vente de produits quasi exclusivement de seconde main et la formation à l’e-commerce de personnes éloignées de l’emploi.

La compétition est intense, face à des géants de l’e-commerce qui monopolisent la seconde main en ligne, il est difficile pour des plus petits acteurs, comme nous, d’émerger. Aujourd’hui les personnes préfèrent revendre plutôt que donner, ce qui impacte la quantité et la qualité des dons La concurrence est rude sur la seconde main, nous nous battons afin d’émerger et de nous distinguer des autres acteurs.

Nous avons un gros déficit de notoriété en ligne et peu de budgets digitaux. Notre objectif principal est d’améliorer notre notoriété auprès du grand public, de fidéliser et de capitaliser sur l’existant. Nous bénéficions d’un réseau de 170 vendeurs répartis sur la France, notre enjeu majeur est donc que toutes les personnes qui connaissent Emmaüs sachent que nous existons en ligne via notre plateforme e-commerce. 

C’est la première année que nous allouons un budget à la communication, notamment sur l’Affiliation et le SEA via Google Ads. L’affiliation représente la majorité de notre budget, nous testons notamment l’influence et la mise en avant d’articles avec Affilae.

Quelles sont vos valeurs ?

Nous sommes une entreprise coopérative d’intérêt collectif. La RSE est notre nature, notre vocation d’entreprise et elle figure dans nos statuts.

• Insertion professionnelle : nos plateformes logistiques sont des entreprises d’insertion où les salariés de ces plateformes sont en parcours d’insertion professionnelle à l’exception des encadrants. 
• Environnemental : Nous vendons des produits de seconde main avec bien entendu un impact bien moindre sur l’environnement que le neuf. Nous redonnons vie aux objets, continuité en ligne des valeurs de l’Abbé Pierre et du mouvement Emmaüs.
• Coopération : Tout le monde peut devenir partie prenante du projet en devenant sociétaire de notre coopérative (salariés, vendeurs, clients, entreprises partenaires…) 
• Notre Leitmotiv : une seconde vie pour les objets, une seconde chance pour les personnes.
• Réalisation de notre Rapport d’impact afin de mesurer notre impact et de l’améliorer chaque année.

Que signifie s’engager dans la RSE selon vous ?

Selon moi, si nous faisons abstraction des débats autour de la RSE, toutes les entreprises doivent essayer d’amorcer une transition en interne pour faire les choses mieux, et réfléchir à l’impact qu’elles ont en tant qu’entreprise, aussi bien au niveau social, qu’environnemental.

De quelle façon pouvez-vous mieux faire en réduisant votre impact ? Il faut se détacher de la vision capitaliste. En tant qu’entreprise, quel rôle avez-vous à jouer sur cette planète ?

À titre individuel, nous devons conscientiser l’impact de notre consommation au quotidien.

Quelles sont vos attentes vis-à-vis de vos parties prenantes ?

Lorsque nous faisons appel à des partenaires payants, nous attendons de ces partenaires qu’ils soient conscients de nos enjeux. 

Nous avons à cœur d’avoir des partenaires qui se rendent compte des spécificités propres à notre coopérative : démarche de transparence, “ROIsme” intelligent pour aller chercher les bons partenaires afin d’avoir des réflexions et conseils adaptés à notre singularité, tester des choses dans le but de pouvoir identifier ce qui est le plus pertinent pour notre marketplace solidaire et répondre à nos enjeux de notoriété…

Nos partenaires doivent avoir en tête nos engagements, notre éthique, pas de marketing agressif (pas de soldes ni de Black Friday…) pour Label Emmaüs.

Comment faites-vous pour impliquer vos prestataires ? 

Nous proposons à nos prestataires d’être sociétaires de Label Emmaüs. Vendeur, salariés, clients, partenaires, tout le monde peut être sociétaire. Nous sommes déjà plus de 2000 sociétaires chez Label-Emmaüs dont la majorité sont des clients.

Les sociétaires participent aux prises de décisions stratégiques lors des assemblées générales, ils ont accès à toutes les informations de façon transparente, ce sont de vraies parties prenantes du projet ! Tout le monde peut devenir sociétaire dès 20€. 

En quoi, selon vous Affilae joue un rôle dans votre stratégie de notoriété ?

Affilae nous propose au maximum des éditeurs qui gardent une approche éthique et consciente de nos valeurs, de notre modèle. Nous ne travaillons jamais avec un influenceur qui met en avant des marques de Fast Fashion. 

Afin d’atteindre nos objectifs, nous allons tester des nouveaux types d’éditeurs, il y a des choses à tester sur tous les univers de produits. L’expertise d’Affilae rentre en jeu et nous avons besoin d’accompagnement dans le but de trouver les bons partenaires.

Comme je vous le disais, nous avons des budgets de communication limités. Il devenait compliqué pour nous, en 2024, de maintenir une prestation d’accompagnement sur notre programme d’Affiliation compte tenu de ses contraintes budgétaires. 

Afin de continuer à améliorer notre notoriété et de participer à la mise en lumière de l’e-commerce solidaire, les équipes Affilae ont spontanément choisi de nous soutenir en adaptant la tarification et nous proposant un geste commercial vraiment significatif ! 

Sans cela, nous aurions continué l’affiliation, mais en gestion autonome donc, ça aurait été dommage, car nous n’aurions plus bénéficié de l’expertise de l’équipe. 

À votre avis, quel est le plus grand défi en termes de responsabilité sociale pour vos actions publicitaires ? 

Le grand défi est de ne pas tomber dans une publicité agressive qui perd le lien avec nos engagements de fond, et de bien garder notre singularité visible et compréhensible du plus grand nombre. 

Un grand merci Anne-Sophie pour ce témoignage, qui donnera peut-être des idées à vos confrères. Nous sommes ravis de participer à votre belle cause et sommes persuadés que Label Emmaüs est promis à un bel avenir.