Le Cashback : Un atout pour votre stratégie marketing ?

Pouvoir d’achat, Fidélisation, Visibilité, revenues… Découvrez l’intérêt du Cashback !

Le service de Cashback (mot anglais qui signifie « retour d’argent ») a été fondé en 1998 aux États-Unis. Avec la montée des achats sur internet, le Cashback est toujours en croissance en France. Il fonctionne comme un crédit basé sur un pourcentage du montant du panier d’achat que le consommateur récupère par le biais d’une plateforme de cashback.

Quand a été créé le Cashback ?

La première entreprise à travailler avec ce système de remboursement a été Ebates, fondée en 1998 par des anciens procureurs adjoints. Mais ce n’est qu’en 2010, que cette stratégie marketing est devenue plus connue en France. Le cashback reste cependant un levier avec beaucoup de potentiel à explorer : 40%* des personnes en France ignorent ce concept.

Les chiffres clés :

Le Syndicat National du Marketing à la Performance (SNMP), constitué par 4 acteurs importants du marché (eBuyClub, Poulpeo, iGraal et Capital Koala), avec le Xerfi (institut d’étude spécialisé sur le e-commerce) a publié récemment une étude sur le cashback et son développement en France.

Parmi les personnes interrogées, 

• 36% connaissent le fonctionnement du cashback,
• 24% en ont seulement déjà entendu parler
• 40% n’ont aucune connaissance du concept. Les consommateurs qui savent en quoi consiste le cashback y adhèrent à 76%.

D’un point de vue des e-commerçants, ils déclarent que :

• Le taux de transformation moyen s’élève à 5%,
• Le panier moyen devient de 10 à 20% plus important
• La fréquence d’achat est multipliée par 2,
• 96% des annonceurs recommanderaient le cashback,
•  71% d’entre eux affirment que le cashback est un levier performant pour acquérir et fidéliser les consommateurs.

Concernant la visibilité : 

• 63% des utilisateurs du cashback déclarent découvrir de nouveaux e-commerces grâce à ce service,
• 75% affirment que ce service apporte un élément de confiance pour les achats en ligne.

Comment ça fonctionne ?

L’objectif est de faire en sorte que les clients accumulent du crédit lors de l’achat de certains produits et récupèrent ensuite cet argent. 

Premièrement, le consommateur effectue un achat dans un e-commerce qui a un partenariat avec une société intermédiaire, responsable d’un programme de cashback. Une fois la vente confirmée, l’e-commerçant débloque le crédit de cashback, disponible dans un portefeuille virtuel. 

Puis, le consommateur échange son pourcentage, pouvant le retirer ou l’utiliser pour d’autres achats.

Quels sont les avantages du Cashback pour les acteurs du marché ?

Le cashback représente un avantage pour tous les acteurs qui utilisent cette stratégie :

• Le consommateur

Le cashback n’est pas simplement une autre forme de remise : c’est une ressource perçue par le public comme ayant plus de valeur, car elle récompense en fonction des achats antérieurs, tout en préservant la liberté du client d’acheter ce qu’il veut et quand il veut. Le consommateur bénéficie d’un montant de son achat remboursé. 

• La plateforme (éditeur)

Elle contribue à promouvoir le commerce électronique, ce qui lui fait gagner et lui permet de fidéliser des clients, augmentant ainsi son ticket moyen. Elle récupère ainsi un pourcentage du montant de la vente comme commission. 

• Les annonceurs 

Le cashback peut considérablement augmenter la visibilité des entreprises. De cette façon, ils peuvent toucher davantage de personnes, qui peuvent devenir de futurs clients. Par conséquent, le magasin verse une commission à l’éditeur cashback pour la vente réalisée.

Différentes stratégies sont possibles

Cette commission peut être plus ou moins élevée en fonction de la catégorie du produit ou s’il s’agit d’un nouveau ou ancien client qui réalise l’achat, par exemple. 

Si le focus est d’acquérir des nouveaux clients, l’annonceur peut paramétrer un pourcentage de commission supérieur aux anciens clients.  De cette manière, la marque motive les plateformes de cashback à promouvoir leur boutique sur des emplacements destinés à ces objectifs, et permet de rendre la marque plus attractive auprès des nouveaux clients.

Tout dépend de la stratégie de l’annonceur, qui peut inclure :

• Visibilité : en rejoignant un partenariat avec un programme de cashback, vous exposez votre marque à un public large et qualifié.
• Fidélité : la satisfaction générée par ce type d’avantage augmente les chances que le client achète à nouveau chez vous.
• Réduire le coût d’acquisition client (CAC) : des actions de cashback bien équilibrées restituent un pourcentage intéressant de l’achat au client et, en même temps, sont inférieures au CAC d’autres outils d’attraction d’audience – tels que les liens sponsorisés et les publicités sur les réseaux sociaux.
• Avantage concurrentiel : dans un marché aussi concurrentiel, cela peut faire la différence entre acheter votre produit ou celui d’un concurrent.
• Ticket moyen plus élevé : l’idée du cashback est d’inciter les consommateurs à acheter plus, car plus ils dépensent, plus le montant restitué est important. Souvent, la remise sur le prochain achat finit par inciter le client à acheter un article plus cher.
• Rapidité et faible coût de mise en œuvre : Les promotions basées sur le cashback ont ​​un faible coût (rémunéré sur la performance) et une mise en œuvre rapide (l’intégration à un site de cashback ne prend que quelques minutes).
• Stimuler la rotation de produits : l’idée est d’offrir un pourcentage de retours plus élevé sur les articles sélectionnés. Lorsqu’elle est bien effectuée, la rotation de produits accélère le chiffre d’affaires.
• Préservation de la valeur de la marque : contrairement à ce qui se produit habituellement dans les promotions avec des remises directes, les actions avec cashback ne risquent pas de dévaloriser la réputation de la marque, vu que les achats se font au prix entier. 

Le cashback est un outil essentiel pour le développement de la stratégie marketing digitale des e-commerçants, en étant capable de leur faire gagner en visibilité, de fidéliser des consommateurs, d’augmenter le ticket moyen et les conversions… tout en travaillant sur la performance (coût par acquisition) et, ainsi, assurer un bon ROI.