Vers une mode responsable et attrayante : Les défis et réussites de Faguo avec l’affiliation.

Entretien avec Anne-Sophie Lacroix, Responsable Growth & Fidélisation, Faguo

Bonjour Anne-Sophie, pouvez-vous nous présenter Faguo ainsi que votre rôle ?

Faguo est une marque de prêt-à-porter essentiellement pour hommes, avec une présence en ligne et une cinquantaine de boutiques physiques. Notre mission est profondément ancrée dans notre ADN, en tant qu’entreprise à mission et B-corp, nous nous engageons à promouvoir une mode durable, tout en aspirant à être perçus comme une marque de mode désirable et leader dans la fair fashion. Je suis responsable Growth & Fidélisation chez Faguo depuis deux ans. Mon rôle principal est de maximiser l’acquisition et la rétention client pour atteindre nos objectifs de chiffre d’affaires et de rentabilité.

Pour quelles raisons avez-vous ressenti le besoin de créer un programme d’affiliation ?

Nous avons ressenti le besoin de créer un programme d’affiliation afin de répondre à nos enjeux clés. 

• Communication : établir un équilibre entre notre engagement RSE et notre image de marque « mode », tout en renforçant notre désirabilité auprès des consommateurs.
• Omnicanalité : Il est crucial pour Faguo d’adopter une vision omnicanale de sa clientèle, en uniformisant l’expérience d’achat sur tous les canaux disponibles. Nous cherchons aussi à utiliser les campagnes de marketing digital pour encourager l’achat multicanal.
• Transition vers une stratégie « web to store » : afin d’encourager nos clients à visiter nos boutiques physiques et augmenter les taux d’achat et de vente en magasin dans le cadre de la stratégie « web to store ».
• Cible hybride Homme et Femme : Avec une clientèle composée à 40 % de femmes dans notre base de données, nous devons adapter notre approche marketing pour cette clientèle hybride et définir la meilleure manière de nous adresser aux femmes.

Enfin, nous devons gérer notre croissance avec une équipe opérationnelle limitée. La charge de travail est importante, notamment en ce qui concerne la gestion de l’acquisition et du CRM. Collaborer avec un partenaire d’affiliation était indispensable pour décharger une partie de ces tâches opérationnelles et optimiser notre activité.

Pourquoi avoir choisi Affilae pour mettre en place votre programme d’affiliation ?

Nous avons choisi Affilae pour plusieurs raisons : 

• Business model transparent, sans conflits d’intérêt, en phase avec nos valeurs,
• Positionnement haut de tunnel,
• Proposition de partage des commissions,
• Accompagnement, conseil et suivi personnalisés : nous travaillons main dans la main avec Mélanie, notre Account Manager, pour affiner notre stratégie, en discutant notamment du mix média à mettre en place, en sélectionnant les canaux les plus pertinents, en déterminant les temps forts de communication et en définissant les éléments de langage à communiquer aux partenaires. 
• L’accès en temps réel via la plateforme SaaS, en complément de l’accompagnement de notre Account Manager, Mélanie, qui nous offre une combinaison idéale. Cette approche nous permet de travailler en autonomie tout en bénéficiant du soutien personnalisé de notre interlocuteur dédié. La possibilité de suivre les commissions en temps réel nous assure aussi une transparence totale, évitant ainsi les surprises en fin de mois, ce qui peut être moins évident avec d’autres partenaires.

Dans quelle mesure l’utilisation d’Affilae constitue-t-elle un enjeu stratégique en termes de productivité et de compétitivité ?

Il est indéniable que notre collaboration avec Affilae nous permet de gagner du temps et de l’argent. 

Leur plateforme nous offre un éclairage précieux sur le marché, notamment pour les équipes travaillant de manière indépendante. Les conseils, les astuces et les données de marché fournies par les Account Managers nous permettent de prendre du recul et d’analyser les résultats sous un angle externe, ce qui s’avère particulièrement bénéfique lors de périodes challengeantes. 

Cette relation de confiance, caractérisée par une communication fluide et des échanges transparents, contribue à renforcer notre position sur le marché et à atteindre nos objectifs d’acquisition et de rentabilité, tout en renforçant notre image de marque désirable.

Et les résultats sont là ! Nous avons constaté une augmentation significative de notre chiffre d’affaires affilié, avec une part de l’affiliation dans le mix média global d’environ 8 %. 

Recommanderiez-vous Affilae ?

Absolument. Je recommande vivement Affilae, ils ont la capacité de répondre à nos besoins spécifiques de manière personnalisée, avec un plan d’action immédiat. 

Leur grande flexibilité nous permet de nous adapter rapidement à l’évolution de nos stratégies marketing. Leur présence sur l’ensemble du tunnel d’acquisition nous offre une grande latitude. 

Initialement axés sur le haut de tunnel, nous avons élargi nos horizons pour adopter une approche hybride, et Affilae a su nous accompagner dans cette transition. 

Cette adaptabilité nous donne la confiance nécessaire pour savoir que si les orientations de Faguo venaient à évoluer à l’avenir, nous pourrions aisément pivoter avec Affilae, grâce à leur variété de formats, d’éditeurs et de stratégies facilement déployables.

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