iGraal : Un acteur cashback incontournable en France

Interview iGraal, Léo Baumgarten, Head of Account Management

Bonjour Léo, un grand merci de m’accorder du temps pour répondre à nos questions. iGraal est un acteur incontournable du monde du cashback, je suis ravie de pouvoir en savoir plus, de comprendre votre business model et d’expliquer à nos lecteurs l’intérêt du cashback aujourd’hui, autant pour les annonceurs que pour les consommateurs.

Peux-tu nous présenter iGraal ?

iGraal fête ses 17 ans cette année. Depuis 2012, nous sommes la 1ère plateforme de cashback en France (par rapport aux concurrents sur le marché français). 

Le cashback est le remboursement partiel de tous les achats online des membres, passés chez l’un des 1800 marchands partenaires. A chaque commande, iGraal rembourse une part de la commande (en %), ou un montant fixe (€) selon les marchands. Le remboursement est cagnotté sur le compte iGraal du membre. Dès 20€ cumulés, un virement bancaire est possible. 

Du côté des marques, lorsqu’elles sont présentes sur iGraal, elles améliorent la perception qu’à l’utilisateur au travers un prix plus intéressant.

Quels sont les atouts d’iGraal vs les autres cashbackers ?

•  Notre service est 100 % gratuit

• Le cashback est une récompense en argent. C’est du pouvoir d’achat. Dès 20€ de cashback cumulé sur iGraal, le membre peut en disposer librement en le virant sur son compte bancaire. Il est cumulable avec les offres promotionnelles des marchands (soldes), certains codes promo que nous testons et diffusons, et n’empêchent pas les clients de cumuler des avantages sur leurs cartes de fidélité favorites. 

• Nos AM sont internalisés et basés à Paris. Notre équipe de 10 personnes nous permet de négocier les meilleures offres possibles.

• Notre séniorité sur le marché, nous permet de détenir beaucoup de données sur l’historique d’achat des utilisateurs et nous permet de répondre aux objectifs des annonceurs. Par contre, nous ne vendons ni ne partageons ces données. Exemple : Nous pouvons cibler tel ou tel type d’utilisateur. 

• Notre service client est basé à Paris et répond sous 24h à tout type de demandes pour assurer la meilleure expérience aux membres, et créer un climat de confiance. Nous nous assurons toujours d’apporter la meilleure réponse possible.

Peux-tu nous en dire plus sur la façon dont vous mettez en valeur les marques et quels sont vos différents business model ?

Nous mettons en place des opérations commerciales tout au long de l’année (Soldes, Noël, Black friday…).

Nous réalisons également des opérations en fonction de la saisonnalité des marchands que nous avons :  

• Opération mode : Fashion Week.
• Opération déménagement  : au début de l’été.
• Opération voyages : avant les ponts de mai.

Notre Business model est l’affiliation ou marketing à la performance. Nous générons une vente au marchand qui nous rémunère en contrepartie et nous partageons cette commission avec notre membre, qui est le client de notre partenaire. Nous partageons à hauteur de 50% minimum, toujours en faveur du membre. Dans certains cas, nous reversons 80% de notre commission à nos membres. Dans ce système gagnant-gagnant, plus le marchand est généreux sur la rémunération, et plus nous aurons la possibilité d’agir sur le ratio du cashback.

 C’est un cercle vertueux. Chaque acteur du système y gagne.

Comment sélectionnez-vous les marques avec lesquelles vous travaillez ? Avez-vous des prérogatives ? 

Nous couvrons tous les secteurs. Les prérogatives sont simples :

• La qualité du site e-commerçant : le site doit être bien tenu, attractif avec une expérience utilisateur fluide.
• Le potentiel du e-commerçant : nous analysons son trafic, analysons son positionnement de marque, son e-réputation pour nous assurer que sa présence sur iGraal soit cohérente avec les autres marchands, et notre propre image de marque, Premium.
• Le Taux de cashback: Il doit être en cohérence avec la proposition des concurrents et les attentes des membres. Il doit être suffisamment attractif pour déclencher des ventes, ce qui lui bénéficiera, ainsi qu’au membre, son client. C’est une garantie partagée, pour assurer la loyauté et l’augmentation de la fréquence d’achat. 

Quel est l’avenir du marché du cashback et ses enjeux ?

Le marché du cashback a également un enjeu de notoriété.  Cette année, nous devrions atteindre 10 M d’inscrits. Nous avons encore beaucoup d’utilisateurs à convaincre que le cashback, c’est tout bénéfice. Afin de les toucher, nous devons répondre à un enjeu d’éducation, en expliquant le modèle afin de créer de la confiance d’autant que ce modèle est très sain. De plus, il faut comprendre que le cashback ne modifie que très peu les habitudes d’achat: 1 clic de plus, et c’est tout.  

Un autre enjeu est de communiquer sur l’aspect “universel” du cashback:

• Tous les produits de tous les marchands;
• Cashback valable toute l’année avec un taux minimal permanent;
• Gratuité et pas de condition particulière pour en bénéficier;
• Une activation possible via le site, le mobile, l’extension;
• Il s’adapte à toutes les habitudes et fréquences d’achat.

120 € d’économies en moyenne par an et par membre, c’est un vrai gain de pouvoir d’achat.

L’innovation continue est également un enjeu pour rester compétitif.

En voici deux exemples :

•       iGraal market : cumuler du cashback sur ses achats réalisés en supermarché physique (offline).
•       Offre gift cards : bénéficier de cashback sur l’achat de cartes cadeaux.

 Nous voulons proposer l’expérience la plus fluide possible, développer de nouveaux produits pour développer du cashback sur tous les achats du quotidien.

Pourquoi avoir choisi l’affiliation comme source de monétisation principale ?

Le modèle cashback correspond totalement au modèle de l’affiliation. Le cashback et l’affiliation sont conditionnés à un achat. Il est difficilement imaginable de passer par une autre source de monétisation. Le partage de commission est la rémunération la plus juste. Nous aimons l’idée qu’un annonceur ne paye que lorsqu’une vente est faite. L’annonceur peut monitorer son budget de manière précise et mesurer son retour sur investissement.

Tu as une belle expérience en affiliation depuis toutes ces années, quels sont selon toi, les avantages de travailler avec une plateforme comme Affilae ?

Affilae met à disposition des éditeurs (et donc d’iGraal) un réseau d’annonceurs réellement qualitatif :  Petit bateau, Okaïdi, Woodbrass…

Cela nous permet d’étoffer nos offres cashback et de proposer les plus belles marques à nos utilisateurs.

Les avantages d’Affilae sont multiples : 

• Rapidité et facilité de mise en place des campagnes,
• Mise à disposition de tous les éléments créas,
• Nous pouvons récupérer nos liens de tracking directement sur la plateforme,
• Nous retrouvons tous les éléments dont nous avons besoin sur la plateforme,
• L’équipe Account Manager et Afiliate Manager d’Affilae sont très agiles, nos échanges sont très fluides. 

Merci Léo pour cet échange, nous apprécions de travailler avec vos équipes. Nous sommes ravis de pouvoir proposer iGraal à nos annonceurs et ainsi de participer à l’amélioration du pouvoir d’achat des français.